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最大競爭對手是Paypal

[2016-12-01]

Stripe目前所專注的在線支付業務,其實際上的最大競爭對手是Paypal。
雖然單純從業務體量上來看,Stripe還遠不是Paypal的對手,Paypal近500億美元的市值也反映了雙方的差距。但具體來看,Stripe與Paypal之間又是一個典型的初創科技公司與老牌科技公司之間在新趨勢變革下的競爭故事,新興的Stripe變現出了初創企業更加專注、靈活、注重用戶體驗,同時業務增長迅速的特徵。
具體透視Stripe與Paypal在業務上的區別,首先在交易費用結構安排上,根據雙方的收費安排,從交易額每月5000美元開始,實際上Paypal提供的服務要比Stripe更加便宜,因此從費用方面來看,Stripe更多地吸引了交易額較小的中小企業客戶。
其次從交易結算完成的速度來看,Paypal能夠提供1個工作日內快速結算到賬,而Stripe則在美國目前實現了2個工作日結算,客戶還可以選擇7個工作日到賬或每月到賬的模式。
在應用介面方面,很多工程師認為Stripe API在一定程度上顛覆了過去支付系統的繁雜、難用,文檔簡單易懂,便於客戶的工程師操作,與之相比,Paypal過去的應用文檔或許是對客戶工程師的友好程度是最差的,這也體現了Stripe對客戶體驗的重視。
另外對於客戶來說,Stripe在「資料的便攜性」方面做的更好,因為如果客戶決定離開Stripe的服務,可以很方便的將過去的資料轉移到其他服務平台上,而Paypal則基本不讓客戶這麼做,這使得客戶在轉移支付服務方面變得麻煩。
從客戶服務方面來看,或許是Stripe和Paypal兩者之間差別最大的一點,Stripe提供了客戶的即時溝通的平台,客戶的工程師能夠與Stripe的工程師直接就具體問題進行在線對接,Stripe至今還沒有開通電話客服系統,而Paypal的客服系統常常被很多客戶的工程師所抱怨,在遇到問題時打電話過去經常無法及時得到回饋。
從以上幾個方面的對比不難看出,Stripe憑藉收費低、設置簡單靈活、客服回饋及時等優勢,對於中小客戶有著絕對的吸引力,而Paypal則憑藉著多年的經驗和在大額交易額上收費的用戶,依然在大客戶方面有著絕對主導的市場地位。實際上,隨著Stripe的崛起,Paypal已經有所警覺並做出了應對,除了開始更加重視用戶體驗外,Paypal也開始更多地關注中小企業,通過費率折扣等方式吸引更多的中小客戶,隨著雙方的業務互相滲透進對方原先的優勢市場,未來的比拚無疑將變得更為激烈。

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