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民調得出五大重點 不同世代需求各異 多數國民促政府 運用網絡多諮詢

[2017-01-10]

本報記者

 

有報告指大部份加拿大國民希望政府在決定未來將提供甚麼服務前,能夠多諮詢他們,並希望政府能提供更多網上服務、服務符合或超出商業服務水平,以及更注重面對面的服務體驗等。調查結果認為,政府必須設計出個性化的服務,來應對不同世代國民的需求。

民調機構Ipsos被Accenture公司委託,於去年11月間在全國抽樣調查訪問1,000名18歲或以上加拿大人,詢問他們認為哪些政府服務對他們最重要,及在制訂未來服務項目上如何參與及諮詢。調查結果總結5大要項:(1)希望政府能提供更多網上服務;(2)讓公眾更緊密參與,以確定政府未來服務方向;(3)提供超越或同等的商業服務水平;(4)提供更廣泛的智能手機程式服務;(5)更注重面對面的體驗。
上述5項要點中,受訪者認為讓國民更緊密參與諮詢,以及提供更多網上服務最重要,分別佔48%;提供超越或同等商業服務水平佔45%;更注重面對面體驗佔44%。
報告同時指出,來自不同年代的人,對政府決定未來服務的要求亦各有不同,如年輕一代傾向透過數碼資訊來獲得政府服務。

 

希望服務超越商業水平

 

千禧代(18-34歲)的加拿大人,55%希望獲得更多政府網上服務,51%希望公眾可與政府直接溝通,36%希望政府服務超越商業水平,30%希望獲得更廣泛的智能手機程式服務,29%希望在重大問題上可與政府面對面探討。
X世代(35-54歲)的加拿大人,48%希望政府服務超越商業水平,47%重視面對面的經驗,46%希有國民可更緊密參與決定政府未來服務方針,45%重視網上服務,14%重視智能手機程式服務。
戰後嬰兒潮(55歲以上)的加拿大人,54%重視面對面體驗,49%希望有超越商業水平的服務,49%希望更緊密參與決定政府未來服務方針,38%及10%分別希望獲得更多網上或智能手機服務。
加拿中Accenture公共服務常務董事Dave Telka表示,目前嬰兒潮一代雖然大多偏向面對面的服務,但逐步接受網上服務體驗;千禧代則希望有更多網上服務,比較不在意互動接觸;X世代希望將個人接觸與網上服務連接。未來幾年,估計將有更多戰後嬰兒潮與X世代的人接受數碼服務。政府必須與不同年代的人保持聯繫,需設計出個性化的服務來應合國民的需要。

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