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華裔夫妻網購iPhone7 Plus 收個空盒蘋果回應冷淡

[2017-01-11 20:29]

多倫多星報圖

據CBC報道,一對華裔夫妻買下奢侈品iPhone 7Plus,打開盒子裡頭不單止沒有手機,蘋果也對他們的投訴愛理不理。

Geoff Lu去年打算送個iPhone 7 Plus給太太,由於價格不便宜他們還商量了好一陣子。手機送到家的時候,家裡沒人,於是兩人去UPS的倉庫拿貨。太太由於等不及聖誕,在11月15日就打開了盒子,誰知裡頭空空如也。

Lu很快聯繫了CBC在多倫多的分部,并根據消費者維權的建議聯繫涉事公司。蘋果的實體店說網上消費只能找回網上的客服,而他們的信用卡公司Capital One也說蘋果如果沒有同意他們不能退錢。

Lu聯繫蘋果的網上客服,希望退錢或寄新的電話,可是在11月27日,蘋果忽然就和他們說他們已經“調查完了”,接下來也沒有別的安排。而CBC聯繫他們是,他們卻改口說他們還在調查。

另外UPS也一樣幫不上忙,儘管公司有關於貨品被破壞寄不見的賠款指引,但卻沒有列出:假如盒子里的東西沒了該怎麼做。由於蘋果在UPS開始調查前就結束了調查,UPS無法從蘋果處拿到任何信息。

加拿大消費者議會(Consumers Council of Canada)的總裁Ken Whitehurst說這是個很麻煩的案件,畢竟,蘋果沒辦法知道手機是不是真的沒寄出去。但是,他也說,過一段時間蘋果應該有辦法找出手機被誰使用。Whitehurst說假如蘋果不退錢,Lu可以上小型法庭要求索賠。


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