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【11】恒生加強數據分析及客戶分層 引入多方面金融科技

[2017-04-20 05:03]

恒生銀行(00011)零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺(圖右)表示,該行將加強數據分析及客戶分層,引入多方面的金融科技,計劃應用的範疇,包括多項人工智能、生物認證,以及區塊鏈技術。

在人工智能方面,該行會應用機器學習技術,包括自然語言處理、人工神經網絡演算法,以及客戶對話分析。

該行計劃今年下半年應用自然語言處理及機器學習的技術,推出兩項Chatbot服務,包括在即時通訊平台推出恒生信用卡lifestyle Chatbot,讓客戶可更快更方便地獲得合適的推廣優惠資訊。該Chatbot能於過程中不斷自我學習,並運用自然語言處理技術理解客戶的查詢,從而作出分析,在眾多推廣優惠中即時揀選適合客戶的優惠,並提供詳情及替客戶於餐廳訂檯。關穎嫺指,有關技術會利用金管局沙盒方式進行測試。

該行又計劃於恒生網頁推出智能助理服務,讓客戶查詢一般銀行服務。(sw)

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