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遭加航拒飛 一家人被迫多花4000元改票

[2017-09-10 16:41]

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據CBC報道,一個多倫多家庭被加航拒飛。他們改到第二天的票,不得不多花了4,000元。

CBC記者希望得到加航的解釋,加航發言人Peter Fitzpatrick回復郵件說不能談論特別案例。

6月27日,Shanty Thivakaran 和丈夫Thiva Maheswaran,兩個年幼兒子,以及她丈夫的母親提前2.5小時抵達皮爾遜機場。他們將搭乘加航航班飛往倫敦,在從那裡搭乘印度航空航班飛往斯里蘭卡度假。這是她丈夫17年來首次返回故土。

但是一名加航職員指導他們排錯了隊。起飛前1小時40分鐘,他們被重新指導回正確的隊。他們看著前面的三名乘客辦了登機手續。

但是當他們開始辦手續時,一名經理宣稱,“五口之家不能登機。”

Maheswaran說,全家人都很不安,母親和孩子們都哭了。

她以為航班超賣了。但是加航對CBC說,飛機起飛時有8個空座位,但未說為什麼不能把這些座位提供給這個家庭。

一家人被帶到購票處排隊,以為會獲重新預定航班。等了一個小時后,櫃檯在11點關閉了。

他們又被加航帶到另一名辦登機手續的職員面前。這名職員說幫不了他們,因為她沒有受過售票培訓。

之前經手的那名經理要他們回家,說第二天給他們預定航班,不會有問題。

一家人凌晨12點45分離開機場,早晨9點又返回機場。他們排了兩個小時的隊,最後他們終於和一名職員說上話時,這名職員說幫不了他們。

這名職員說這家人昨天被認定為“沒有出現”。這名職員還說,由於票是通過旅行社買的,標有“私人票價”字樣,所以他們要找旅行社去解決問題。

一家人太困惑了。Thivakaran說,“我通過正當渠道買的票,又不是在黑市上買的票。”

兩口子當天去找了旅行社。旅行社也很困惑,不明白為什麼加航不能夠給他們重新訂票。

旅行社幫他們安排了退票和重新購票當天的機票。他們不得不支付改票費和最後一刻購票的高昂費用。

最後,他們總共花了12,326.38元,比最初的票價多花了5,345.83元。

Thivakaran說,“錢很難賺。沒有理由這樣搶我們的錢。”

一家人度假回來后,Thivakaran向加航進行了投訴,要求補償。加航答應他們下一次乘加航航班旅行打75折。

Thivakaran對加航這一“友好姿態”感到憤怒極了。

一家人了解到,他們的旅行保險會支付他們付出的1,350元的改票費。他們的票價還是比最初的貴了3,995.83元。他們考慮採取法律行動,同時希望加航對他們的遭遇作出全面解釋,并作出道歉。

Thivakaran說,“我寧願死,也不會再坐加航航班。”

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