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對抗亞馬遜 沃爾瑪表現亮眼

[2017-11-14]

互聯網化已經是大勢所趨,因此對於實體零售企業來說,排斥不如積極應對。目前在對抗在線電商方面表現最為出色的企業或許就是沃爾瑪了,沃爾瑪與亞馬遜原本一個是零售領域的巨頭,一個是電商行業的老大。但是在如今在線線下融合的背景下,兩家企業原本「井水不犯河水」的平衡局面已經被打破。
沃爾瑪日前在矽谷啓動了一個研發中心,來探索零售行業的趨勢。這個獨立研發中心將與風險投資、初創企業等一起關注增強現實、AI、機械學習等領域。顯然,沃爾瑪已經意識到這些新興技術會給零售行業帶來的變革。
在收購方面,沃爾瑪最近收購了專門為女性供應時尚服裝的電商平台ModCloth。不僅如此,沃爾瑪還開發了自己的支付系統「Walmart Pay」,並將這一系統接入美國4500家實體店,這個支付系統能夠允許消費者通過安裝在手機上的沃爾瑪APP進行支付。這也意味著沃爾瑪在開展在線業務、方便購物者方面邁出了重要的一步。
與此同時,百思買在對抗亞馬遜方面表現也相當不俗。該公司從2012年開始就採用了「在線線下同價」的戰略,將百思買的價格與亞馬遜等其他大型零售商的價格進行匹配。這一舉措解決了消費者只到店體驗,卻不下單的尷尬現象。
此外,百思買還抓住痛點增加了「極客團隊」的服務,除了提供電器安裝的有償上門服務外,工作人員還會對像電視機、電腦等昂貴大件的電子產品提供免費上門諮詢、幫助選購產品、並指導安裝。在提供幫助之餘,順便推銷產品。百思買通過這樣的形式建立起了與客戶的穩固關係,成為區別於電商的一大優勢。
今年9月,百思買CEO甚至表示:「並非所有的實體零售股都被亞馬遜打垮,百思買今年股價漲幅達37%,已經超過了亞馬遜的31.6%。而且,百思買已經連續4年保持財務指標正增長,長達4年的轉型期結束了。」
事實上,真正做得好的實體店是電商難以超越的,宜家就是一個典型的例子。在眾多國際知名連鎖企業紛紛推進在線業務的同時,宜家對在線業務一直是不緊不慢,雖然不久前開通了上海的在線業務,但總體而言其重心仍在實體門店。
阿里巴巴集團董事局主席馬雲也指出:「純電商時代很快會結束,在線、線下、物流必須結合在一起。在線的企業必須走到線下去,線下的企業必須走到在線來。」

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